Hướng dẫn sử dụng Mod...

     Quản lý quan hệ khách hàng là một trong những phân hệ quan trọng của Phần mềm vPOS24h.com và nó cũng là một trong những nghiệp vụ quan trọng trong Quản lý kinh doanh. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách sử dụng Phân hệ CRM này.

I. THIẾT LẬP CÁC THÔNG SỐ CƠ BẢN CHO PHÂN HỆ CRM

1.1. Tạo mới và Quản lý Nguồn đầu mối;

1.2. Tạo mới và Quản lý Các giai đoạn trong vòng đời chăm sóc khách hàng;

1.3. Quản lý  danh mục Follow Up;

1.4. Tạo và Quản lý các mẫu Đề xuất;

1.5. Cài đặt phân hệ CRM;

(Các mục từ 1.1 đến 1.5 được thực hiện trong menu CRM và chỉ thực hiện lần đầu sử dụng Module này)

II. NGHIỆP VỤ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM

2.1. Quản lý Đầu mối;

2.2. Quản lý Follow Up;

2.3. Quản lý Chiến dịch chăm sóc Khách hàng;

2.4. Thiết lập Quyền đăng nhập - Đặt hàng - Hoa hồng cho Khách hàng;

2.5. Quản lý các Đề xuất để chăm sóc Khách hàng có hiệu quả;

2.6. Báo cáo CRM

III. CHỨC NĂNG DÀNH RIÊNG CHO ĐẠI LÝ

     Đại lý cũng có thể coi là Khách hàng của Doanh nghiệp bạn, họ có thể nhập hàng từ bạn với số lượng lớn để phân phối lại cho các đại lý cấp dưới hoặc bán trực tiếp tới tay người tiêu dùng đầu cuối.

     Trong phần mềm vPOS24h, Đại lý sẽ đóng vai trò là Liên hệ với kiểu là Khách hàng.

       Đại lý có thể đăng nhập vào Hệ thống và Có thể tạo các Yêu cầu đặt hàng. Cụ thể, các Nghiệp vụ dành cho Đại lý như sau:

3.1. Xem tất cả các Giao dịch Bán hàng;

3.2. Xem Sổ cái;

3.3. Tạo mới và Quản lý các Yêu cầu Đặt hàng;